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Cómo hacer el seguimiento de tu pedido
Por lo general, puedes realizar el seguimiento de tu pedido de las siguientes maneras:
Revisa tu correo electrónico
Comprueba si has recibido una confirmación de envío con un enlace de seguimiento.
Inicia sesión en tu cuenta
Accede a tu cuenta en el sitio web de la tienda y ve a “Pedidos” o “Historial de pedidos” para ver el estado de tu compra.
Usa el número de seguimiento
Copia el número de seguimiento e introdúcelo en el sitio web del transportista (por ejemplo, Correos España) para ver las actualizaciones del envío.
¿No has recibido un número de seguimiento?
Si no has recibido un número de seguimiento dentro del plazo de tramitación estimado, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
Devoluciones
¡Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra! Si deseas devolver un artículo, puedes hacerlo dentro de los 14 días posteriores a la fecha de recepción, siempre que no haya sido utilizado y se encuentre en su embalaje original.
Cómo iniciar una devolución
Solo tienes que ponerte en contacto con nosotros y te ayudaremos con todo el proceso de devolución.
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido el artículo, procesaremos el reembolso a través de tu método de pago original o, si lo prefieres, podemos ofrecerte crédito en la tienda.
Gastos de devolución
Es posible que se apliquen gastos de devolución. Para más información, consulta los detalles en nuestra política de devoluciones.
Métodos de pago
Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito habituales, incluyendo Visa, Mastercard y American Express.
¿Problemas con el pago?
Si tienes algún problema al realizar el pago, háznoslo saber. Estaremos encantados de ayudarte.
Uso de un código promocional
Si tienes un código promocional, puedes utilizarlo al finalizar la compra. Introduce el código en el campo «Código de descuento» antes de completar tu pedido y el descuento se aplicará automáticamente.
Si el código no funciona
Comprueba que no haya errores al escribir el código, revisa la fecha de caducidad y verifica si existen condiciones, como un importe mínimo de pedido.
¿Sigues teniendo problemas?
Si el código sigue sin funcionar, háznoslo saber y estaremos encantados de ayudarte.
Servicio de atención al cliente
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 horas.
Tiempo de respuesta
Nuestro tiempo medio de respuesta es de aproximadamente 24 horas.
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