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Plazo de procesamiento
Actualmente tenemos un volumen muy alto de pedidos, por lo que el plazo de entrega puede ser más largo de lo habitual. Todos los pedidos de joyas se procesan y envían en un plazo de 24–48 horas.
Tiempo de envío
El envío suele tardar entre 6 y 12 días laborables, dependiendo de tu ubicación.
Envíos internacionales
Realizamos envíos a aproximadamente 75 países.
Información adicional
Para algunos pedidos de joyas, el plazo de entrega puede ser ligeramente más largo, aproximadamente hasta 14 días. Esto se debe a que trabajamos con varios talleres y proveedores especializados.
Procesamiento del pedido
Tu pedido de joyas se procesará y enviará en un plazo máximo de 2 días.
Seguimiento del envío
Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para que puedas seguir tu paquete en tiempo real.
Activación del seguimiento
El seguimiento estará disponible tan pronto como el paquete haya sido enviado.
Por el momento, solo ofrecemos envíos estándar. Sin embargo, estamos trabajando para introducir opciones de envío urgente y actualizaremos esta sección tan pronto como estén disponibles.
Retraso en la entrega
Si tu pedido de joyas no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado, comprueba primero la información de seguimiento para ver si hay alguna actualización del envío.
¿Necesitas ayuda?
Si no hay actualizaciones o notas retrasos considerables, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarte.
Envíos internacionales
¡Sí! Actualmente realizamos envíos a aproximadamente 75 países en todo el mundo.
Tiempo de entrega
Los plazos de entrega pueden variar dependiendo de tu ubicación.
¿No estás seguro?
Si no estás seguro de si realizamos envíos a tu país, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarte.
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Más información sobre nuestra política de cambios y devoluciones y nuestra garantía de producto.
Devoluciones
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no estás satisfecho con tu pedido, aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Condiciones
La joya debe estar sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas intactas.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo esté defectuoso o haya sido entregado incorrectamente.
Procesamiento de devoluciones
En algunos pedidos de joyas, el tiempo de tramitación de las devoluciones puede ser ligeramente más largo debido a que trabajamos con diferentes talleres y proveedores.
Reembolsos o cambios
Una vez que hayamos recibido tu devolución, los reembolsos o cambios se procesarán en un plazo de 5 a 7 días laborables.
Iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente con los datos de tu pedido.
Instrucciones de devolución
Te proporcionaremos las instrucciones necesarias y la dirección de devolución para completar el proceso.
Antes de enviar el artículo
Asegúrate de que el sieraad cumple con nuestras condiciones de devolución antes de enviarlo.
Devoluciones y cambios
Si no estás completamente satisfecho, puedes devolver o cambiar tu pedido en un plazo de 14 días tras su recepción.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. La devolución de un artículo se realiza por cuenta y riesgo del cliente.
Envío con seguimiento
Exigimos que todas las devoluciones se envíen con Track & Trace. De este modo, el envío puede seguirse en todo momento hasta que llegue a nuestras instalaciones.
Los artículos en oferta son definitivos y no se pueden devolver ni cambiar, a menos que estén dañados o defectuosos. Si recibes un artículo en oferta defectuoso, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia y lo solucionaremos.
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¿Tienes alguna pregunta sobre tu pedido o nuestros productos? Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia en hola@joyareal.com.
Cómo hacer el seguimiento de tu pedido
Por lo general, puedes realizar el seguimiento de tu pedido de las siguientes maneras:
Revisa tu correo electrónico
Comprueba si has recibido una confirmación de envío con un enlace de seguimiento.
Inicia sesión en tu cuenta
Accede a tu cuenta en el sitio web de la tienda y ve a “Pedidos” o “Historial de pedidos” para ver el estado de tu compra.
Usa el número de seguimiento
Copia el número de seguimiento e introdúcelo en el sitio web del transportista (por ejemplo, Correos España) para ver las actualizaciones del envío.
¿No has recibido un número de seguimiento?
Si no has recibido un número de seguimiento dentro del plazo de tramitación estimado, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
Devoluciones
¡Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra! Si deseas devolver un artículo, puedes hacerlo dentro de los 14 días posteriores a la fecha de recepción, siempre que no haya sido utilizado y se encuentre en su embalaje original.
Cómo iniciar una devolución
Solo tienes que ponerte en contacto con nosotros y te ayudaremos con todo el proceso de devolución.
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido el artículo, procesaremos el reembolso a través de tu método de pago original o, si lo prefieres, podemos ofrecerte crédito en la tienda.
Gastos de devolución
Es posible que se apliquen gastos de devolución. Para más información, consulta los detalles en nuestra política de devoluciones.
Métodos de pago
Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito habituales, incluyendo Visa, Mastercard y American Express.
¿Problemas con el pago?
Si tienes algún problema al realizar el pago, háznoslo saber. Estaremos encantados de ayudarte.
Uso de un código promocional
Si tienes un código promocional, puedes utilizarlo al finalizar la compra. Introduce el código en el campo «Código de descuento» antes de completar tu pedido y el descuento se aplicará automáticamente.
Si el código no funciona
Comprueba que no haya errores al escribir el código, revisa la fecha de caducidad y verifica si existen condiciones, como un importe mínimo de pedido.
¿Sigues teniendo problemas?
Si el código sigue sin funcionar, háznoslo saber y estaremos encantados de ayudarte.
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 horas. Tiempo medio de respuesta: 24 horas.
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