Política de devoluciones y reembolsos

Devoluciones

Tenemos una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que puede solicitar una devolución en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido.

Para que se acepte la devolución, los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original, con las etiquetas de precio puestas y acompañados de un comprobante de compra. El cliente es responsable de los gastos de devolución y le recomendamos que utilice un método de envío con seguimiento.

Antes de iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros a través de hola@joyareal.com o haga clic aquí. Le proporcionaremos las instrucciones y la dirección de devolución correcta, según su región. No se aceptarán las devoluciones enviadas sin autorización previa.

Intercambiar

Si desea cambiar un artículo por una talla diferente, póngase en contacto con nosotros. En algunos casos, podemos ofrecerle un cambio gratuito. De lo contrario, puede devolver el artículo y realizar un nuevo pedido.

Cancelaciones de pedidos

Procesamos los pedidos rápidamente, por lo que no siempre es posible realizar cancelaciones o modificaciones. Si es necesario, ponte en contacto con nosotros de inmediato e intentaremos ayudarte.

Artículos dañados o defectuosos

Si su artículo ha llegado dañado o no es el que usted pidió, póngase en contacto con nosotros inmediatamente para que podamos resolver el problema.

Artículos que no se pueden devolver

No aceptamos devoluciones de:

• Productos frescos (por ejemplo, alimentos, flores)
• Artículos hechos a medida o personalizados
• Productos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza)
• Sustancias peligrosas o líquidos inflamables
• Artículos en liquidación o productos comprados con tarjetas regalo

EU: 14 días de plazo de reflexión

Si su pedido se envía dentro de la EU, tiene derecho a cancelarlo o devolverlo en un plazo de 14 días por cualquier motivo. Las devoluciones deben enviarse a nuestro centro de distribución en China y los artículos deben estar en su estado original.

Reembolsos

Tan pronto como hayamos recibido y comprobado tu devolución, te enviaremos una confirmación. Los reembolsos se abonarán en un plazo de 10 días laborables a través del método de pago original. Si no has recibido el reembolso tras 15 días laborables, ponte en contacto con nosotros a través de hola@joyareal.com